據(jù)了解，供熱單位在保證熱質(zhì)的前提下，用戶仍可能出現(xiàn)暖氣不熱的情況，以下是的原因：
1.房屋裝修，暖氣片加罩影響暖氣片的散熱；
2.暖氣設(shè)施年久失修，管道內(nèi)壁結(jié)垢，水流不暢；
3.房屋保暖措施不夠，或用戶房屋結(jié)構(gòu)改造擴大了用熱面積；
4.暖氣系統(tǒng)堵塞；
5.室內(nèi)采暖系統(tǒng)設(shè)計布局不合理；
6.用熱設(shè)施管網(wǎng)保溫不夠，熱損過大；
7.老式暖氣片散熱效果差；
8.房屋暖氣片數(shù)量與取暖面積不匹配；
9.傳統(tǒng)上供下回老系統(tǒng)水力失調(diào)，水循環(huán)速度較慢，造成樓上用戶熱，樓下用戶不熱；
10.用戶私自改造暖氣系統(tǒng)或安裝管道泵、換熱器破壞了單元樓整體水循環(huán)平衡。
另據(jù)了解，采暖期內(nèi)用戶室內(nèi)供熱溫度低于16℃的，供熱企業(yè)應當減收或者免收熱費。用戶認為室內(nèi)溫度不達標可要求測溫，供熱單位應在15天內(nèi)測溫3次，首次應在24小時內(nèi)完成。3次測溫有1次不達標，按上述約定退還相關(guān)房間的1/3的熱費，有2次不達標，退還2/3的熱費。應退還用戶熱費的，用戶可在供暖期結(jié)束后持發(fā)票辦理退費或來年交費時少交這部分費用。
（居家采暖專家·圣勞倫斯）
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