每年一到供暖期，供暖單位的電話就會(huì)被打到爆棚，絕大多數(shù)原因是市民咨詢家中暖氣不熱或者要求測(cè)溫來(lái)確定是否要進(jìn)行退費(fèi)。而全國(guó)各地就如何處理此種事件，至今尚未有統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)。可喜的是，近日沈陽(yáng)供熱管理辦公布了《沈陽(yáng)市住宅供熱室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》，就市民關(guān)心的供熱問(wèn)題作了詳細(xì)解答。
1.市民可以申請(qǐng)退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
制定《規(guī)定》的基本原則有三個(gè)：一是遵循法律法規(guī)原則；二是尊重現(xiàn)實(shí)從實(shí)際出發(fā)原則；三是保持公平從嚴(yán)制約原則。在制度的設(shè)定上，在規(guī)定2小時(shí)之內(nèi)入戶測(cè)溫、填寫測(cè)溫紀(jì)錄、增加室溫不達(dá)標(biāo)的確認(rèn)天數(shù)以及提高退費(fèi)比例等方面，做了明確并且較嚴(yán)格的規(guī)定。
市民可申請(qǐng)是：18℃以下~13℃之間的，退賠日采暖費(fèi)計(jì)算金額的50%13℃以下，退賠100%16℃以下~13℃（含13℃）之間的，退賠日采暖費(fèi)計(jì)算金額的80%.并且明確提出了供熱單位必須在七日內(nèi)完成退費(fèi)的要求。
2.如果用戶兩次以上向供熱單位提出測(cè)溫要求，供熱單位未進(jìn)行測(cè)溫；或供熱單位測(cè)溫后，用戶對(duì)測(cè)溫儀器、結(jié)果等有異議，雙方意見不一致怎么辦？
用戶可向所在區(qū)供熱辦提出測(cè)溫要求，并出示申請(qǐng)測(cè)溫登記，由區(qū)供熱辦向相關(guān)供熱單位進(jìn)行核實(shí)或進(jìn)行矛盾協(xié)調(diào)，情況屬實(shí)或矛盾協(xié)調(diào)不了的由區(qū)供熱辦按照規(guī)定進(jìn)行入戶測(cè)溫，區(qū)供熱辦入戶測(cè)溫時(shí)相關(guān)供熱單位應(yīng)當(dāng)在場(chǎng)，如供熱單位不參與，其檢測(cè)結(jié)果仍可作為退費(fèi)依據(jù)。
3.在給供暖用戶測(cè)溫及退費(fèi)的工作中，誰(shuí)是第一責(zé)任人？
在給熱用戶測(cè)溫及退費(fèi)工作中，供熱單位是第一責(zé)任主體，市、區(qū)供熱主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督供熱單位執(zhí)行《規(guī)定》情況。今后，市、區(qū)供熱辦要把這項(xiàng)工作開展情況納入考核體系，將對(duì)"該測(cè)不去、該退不退"等違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
據(jù)悉，該《規(guī)定》是在借鑒了同類城市如大連、吉林、長(zhǎng)春、哈爾濱等已經(jīng)出臺(tái)的辦法和規(guī)定基礎(chǔ)上，結(jié)合沈陽(yáng)實(shí)際制定的，也希望這個(gè)規(guī)定能夠給供暖用戶帶來(lái)真正的服務(wù)和實(shí)惠。