燃?xì)獠膳療崴疇t市場高速增長，在用量大大增加。生產(chǎn)廠家更加專業(yè)化，用戶要求越來越高，而連接生產(chǎn)廠和用戶之間的中間環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)等工作，顯得非常薄弱，出現(xiàn)了較多問題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展，所以搞好中間環(huán)節(jié)，提高燃?xì)獠膳療崴疇t施工員的技術(shù)能力和素質(zhì)，進(jìn)行規(guī)范化的管理勢在必行。本文針對這一必要性進(jìn)行了闡明和論述。
關(guān)鍵詞：銷售商(工程商)施工員規(guī)范管理燃?xì)馐鹿适褂眯Ч嘤?xùn)施工許可
一、前言據(jù)中國土木工程學(xué)會(huì)燃?xì)夥謺?huì)應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)有效統(tǒng)計(jì)，2011年中國燃?xì)獠膳療崴疇t銷量為98萬臺(國內(nèi)累計(jì)用戶突破500萬戶)，近三年中國市場基本以30%的增長率在增長。行業(yè)內(nèi)多數(shù)人也都樂觀地估計(jì)今后幾年市場增長率仍不會(huì)低于30%。市場繁榮發(fā)展，大大刺激了制造業(yè)和銷售業(yè)，燃?xì)獠膳療崴疇t生產(chǎn)廠和銷售商(工程商)如雨后春筍般迅速增加。在這一發(fā)展過程中，進(jìn)口品牌的燃?xì)獠膳療崴疇t廠家、數(shù)量相對穩(wěn)定，增加數(shù)量不多，大量增加的是國內(nèi)企業(yè)，主要集中在廣東、浙江。國內(nèi)廠家大多沒有研發(fā)，只是簡單的模仿組裝，產(chǎn)品也只是注重外觀的變化，缺少自主知識產(chǎn)權(quán)。更多的銷售商(工程商)嗅到了市場先機(jī)而進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，只有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺少相關(guān)專業(yè)知識，正規(guī)一點(diǎn)的也只是經(jīng)過生產(chǎn)廠家的簡單培訓(xùn)，就開始了銷售和施工。
市場需求的擴(kuò)大，刺激了產(chǎn)、銷的發(fā)展。銷售商的產(chǎn)品知識和技術(shù)能力大多來自于生產(chǎn)廠，在激烈的市場競爭中，不論是進(jìn)口品牌還是國產(chǎn)品牌，很多生產(chǎn)廠無暇他顧，或者就沒有具有全面知識的技術(shù)人員，不能對銷售商加以指導(dǎo)。更不用說山寨品牌、達(dá)芬奇品牌對技術(shù)的漠視。以己之昏昏豈能使他人之昭昭，所以在燃?xì)獠膳療崴疇t的使用環(huán)節(jié)出現(xiàn)了各種問題。隨著天然氣在國內(nèi)的普及，燃?xì)獠膳療崴疇t市場從大中城市向縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)發(fā)展，向下走趨勢明顯。在那里，燃?xì)獠膳療崴疇t是新生事物，銷售商(工程商)和用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度、知識結(jié)構(gòu)水平都不是很高。在此背景下，如何安全、高效、規(guī)范地使用燃?xì)獠膳療崴疇t，簡單地說，如何讓好的產(chǎn)品得到好的應(yīng)用，將涉及到本行業(yè)能否健康、快速發(fā)展。在這一過程中，燃?xì)獠膳療崴疇t施工員將起到至關(guān)重要的作用。
二、燃?xì)獠膳療崴疇t施工員的職業(yè)定義燃?xì)獠膳療崴疇t施工員是指為用戶使用燃?xì)獠膳療崴疇t的選型、管網(wǎng)設(shè)計(jì)，安裝施工，使用調(diào)試，維護(hù)保養(yǎng)，故障修理的人員。三、施工員規(guī)范管理的必要性
1、安全使用燃?xì)獾男枰?999年1月14日銀川鍋爐發(fā)生爆炸，時(shí)任總書記的江澤民對此批示人命關(guān)天的事，一定要慎之又慎。在百度搜索燃?xì)獗趻鞝t爆炸詞語，有315萬多個(gè)搜索結(jié)果。逐條去看，很多內(nèi)容讓人觸目驚心：陜西榆林學(xué)院住宅壁掛爐爆炸、河南濮陽清華苑小區(qū)壁掛爐爆炸、北京綠景馨園小區(qū)、遠(yuǎn)見名苑小區(qū)壁掛爐爆炸、寧夏銀川金陽花園壁掛爐爆炸、威海洲際休閑度假區(qū)壁掛爐爆炸、烏魯木齊南湖北路康明園小區(qū)壁掛爐爆炸、濟(jì)南中建苑壁掛爐爆炸做壁掛爐行業(yè)的人都知道，這些爆炸事故的發(fā)生，未必和使用的壁掛爐有直接關(guān)系，甚至有些就是燃?xì)夤苈防匣蛉細(xì)鈮毫Τ瑯?biāo)造成的，和使用的壁掛爐沒有一點(diǎn)關(guān)系。但是如果施工技術(shù)人員在燃?xì)獗趻鞝t的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等服務(wù)中，做到操作有規(guī)范、工作更細(xì)心、檢查更全面，發(fā)生的爆炸事故就會(huì)減少，甚至杜絕。作為燃?xì)獗趻鞝t的施工技術(shù)人員，在安全用氣的問題上，決不能說壁掛爐我負(fù)責(zé)，壁掛爐之外是燃?xì)夤矩?fù)責(zé)的話，而是要把所有的任何安全隱患排除掉。所以提高施工員的素質(zhì)和技能是必需的!
2、燃?xì)獠膳療崴疇t高效節(jié)能工作的需要燃?xì)獗趻鞝t相對于其他采暖設(shè)備來講是比較節(jié)能的產(chǎn)品，但是在使用過程當(dāng)中，有些燃?xì)獗趻鞝t的使用并沒有獲得滿意的結(jié)果：耗氣量大，取暖效果不理想，甚至壁掛爐不能正常工作。究其原因大致有以下幾點(diǎn)：
①壁掛爐選型不當(dāng)，壁掛爐功率與熱損耗失衡
②燃?xì)夤?yīng)不達(dá)標(biāo)，致使壁掛爐出力不夠
③水暖管路設(shè)計(jì)不合理，水阻過大或各水路水阻差異過大
④采暖末端不匹配
⑤房間保溫效果不好
⑥銷售人員肆意夸大壁掛爐節(jié)能效果，造成用戶期望值的失落。
以上種種原因看似簡單，容易解決，實(shí)則需要相關(guān)的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。這些知識，壁掛爐生產(chǎn)廠家具備的不全面，銷售商(工程商)具備的也不全面，更多地是來自于簡單的(沒有經(jīng)過歸納論證的)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，甚至道聽途說、他人經(jīng)驗(yàn)。所以需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、提升施工員的技術(shù)能力。
3、為燃?xì)獠膳療崴疇t用戶規(guī)范服務(wù)的需要燃?xì)獠膳療崴疇t在中國雖然已經(jīng)有了近20年的發(fā)展史，但是這一行業(yè)仍然很脆弱，既有其他采暖方式的沖擊，更有行業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務(wù)的侵害。不規(guī)范服務(wù)造成了用戶對壁掛爐又愛又怨：燃?xì)獗趻鞝t可以按需使用，方便靈活，卓然可愛。但是壁掛爐同行互相貶低，功用肆意夸大，使用戶莫衷一是壁掛爐的售后服務(wù)漫天要價(jià)，售后人員水平差，多次維修無效果，甚至因經(jīng)營不善售后服務(wù)已經(jīng)無跡可尋，使用戶用得起，修不起，徒增奈何。凡此種種，對燃?xì)獠膳療崴疇t的行業(yè)發(fā)展極其不利。理想的目標(biāo)是：不同品牌壁掛爐在品質(zhì)功能上肯定有所不同，但要實(shí)事求是地說明，用戶能夠自己判斷什么是適合自己的產(chǎn)品。售后服務(wù)做到收費(fèi)合理、及時(shí)精準(zhǔn)服務(wù)，使用戶沒有后顧之憂。所以燃?xì)獠膳療崴疇t行業(yè)的發(fā)展離不開施工員的規(guī)范服務(wù)，施工員的規(guī)范服務(wù)意識和水平，需要通過培訓(xùn)和行業(yè)約束獲得。
4、生產(chǎn)商、銷售商(工程商)自身利益的需要隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，燃?xì)獠膳療崴疇t也不例外，生產(chǎn)商專注于產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售商(工程商)專注于市場銷售，都缺少燃?xì)獠膳療崴疇t使用環(huán)節(jié)人才的培養(yǎng)，更主要的是沒有專業(yè)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)可以使用。所以造成了壁掛爐應(yīng)用領(lǐng)域的許多誤區(qū)。從企業(yè)成長的角度，有專業(yè)的施工員，就可以幫助企業(yè)更好地開拓市場，產(chǎn)品功用獲得充分展現(xiàn)，銷售商會(huì)增加競爭優(yōu)勢，降低人工成本，提高顧客滿意度。所以生產(chǎn)商、銷售商(工程商)都需要專業(yè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)的施工員。如果實(shí)行施工員規(guī)范管理，一定程度上也能夠幫助企業(yè)穩(wěn)定施工員隊(duì)伍。
5、新技術(shù)發(fā)展的需要?dú)W洲很多地區(qū)已經(jīng)從普通壁掛爐過渡到冷凝壁掛爐，中國目前還處在探索當(dāng)中，相信不久的將來也會(huì)有長足的發(fā)展。而冷凝壁掛爐的功能的發(fā)揮會(huì)更加需要安裝、調(diào)試、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的工作，施工員將會(huì)起到舉足輕重的作用。人們一直在開發(fā)燃?xì)獠膳療崴疇t的其它應(yīng)用領(lǐng)域，比如與太陽能熱水器的結(jié)合使用，與空氣源熱泵的結(jié)合使用，多臺聯(lián)機(jī)供小型賓館采暖、熱水的解決方案，美容美發(fā)中心大型用水點(diǎn)的熱水解決方案等等。代理商為了擴(kuò)大利潤源，非常愿意開發(fā)這些應(yīng)用領(lǐng)域，但是苦于沒有技術(shù)，不敢接受這種工程。有強(qiáng)行接手的，但因技術(shù)不過關(guān)，最后敗下陣來。如果施工員具備這種技術(shù)，無疑會(huì)為代理商開發(fā)出新的財(cái)路，為燃?xì)獠膳療崴疇t的行業(yè)發(fā)展開辟出新的路徑。
四、施工員應(yīng)具備的知識
1、GB25034-2010《燃?xì)獠膳療崴疇t》國家標(biāo)準(zhǔn)的理解
2、CECS215:2006《燃?xì)獠膳療崴疇t應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》的掌握
3、水、電、氣的基本常識
4、燃?xì)獠膳療崴疇t的運(yùn)行原理和設(shè)備結(jié)構(gòu)知識
5、故障的判斷、排除，安全使用知識
6、采暖、熱水系統(tǒng)的管路設(shè)計(jì)知識
7、不同采暖末端選用、設(shè)計(jì)知識
8、誠信服務(wù)精神的培養(yǎng)
五、總結(jié)燃?xì)獠膳療崴疇t行業(yè)的健康發(fā)展，需要生產(chǎn)商提高產(chǎn)品質(zhì)量，也需要銷售商(工程商)提高服務(wù)水平。服務(wù)水平的提高來自于施工員素質(zhì)、技能的提高。對施工員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，通過持證上崗的方式提供服務(wù)，讓老百姓安全、舒適、省心、省力(利)地使用燃?xì)獗趻鞝t，是行業(yè)健康發(fā)展的不二法門。要想使行業(yè)亂象得到治理，對施工員進(jìn)行規(guī)范管理是必經(jīng)的途徑之一，現(xiàn)在也是必然的時(shí)機(jī)。六、建議相關(guān)職能部門成立培訓(xùn)施工員的機(jī)構(gòu)和組織，詳細(xì)了解燃?xì)獠膳療崴疇t從生產(chǎn)廠到用戶整個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題，了解生產(chǎn)廠家、銷售商(工程商)的需求，了解用戶的疑惑，有針對性的制定教程、編寫教材、準(zhǔn)備教具，切合實(shí)際地組織施工員進(jìn)行培訓(xùn)。既有理論知識的講解，又有使用技能的練習(xí)，使施工員掌握全套技能。施工員的資質(zhì)培訓(xùn)要獲得人力資源和社會(huì)保障部的認(rèn)可，結(jié)業(yè)合格的施工員給與發(fā)證。以規(guī)范化的管理推動(dòng)燃?xì)獠膳療崴疇t行業(yè)的健康發(fā)展。